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¿Qué es lo más importante?

La marca del producto o persona que se muestra al mundo online (elkyria)

Luego de cursos, leer como obsesos y analizar, llegas a la conclusión de que la llave, ya sea online o no, es que hablen de tu producto o servicio.
Mejor si es positivo pero las polémicas también influyen, y al parecer, bastante.

Cada vez menos nos creemos que todo es fabuloso, nos gusta encontrarnos con situaciones más realistas, nada es tan bueno, ni tan malo como lo pintan.

Por eso la importancia de la percepción de nuestro producto en su conjunto
  • Si es un producto caro para lo que es. (Calidad vs Precio).
  • Si es un producto bueno pero le falta estética (un buen empaquetado).
  • Si el producto está bien pero le falta logística.
  • Si el producto sirve para suplir una necesidad o nos crea una.
  • Si el producto es otro más de los que abunda en el mercado.
  • Si el producto es interesante pero la web carece usabilidad comercial.

Empezamos a valorar la honestidad del que vende, pero sobre todo su demostración de mejorar.

Sin embargo, además de que hablen, igual de importante es escuchar lo que dicen y tomar cartas en el asunto.


Usabilidad comercial de la página web


Hace unos días he empezado a colaborar con una plataforma que ayuda a las empresas a saber qué opinan sobre la usabilidad de su web, o sea si la página es capaz de captar a un posible cliente y este pueda comprar su producto de forma intuitiva.
Se realiza haciendo un vídeo de todos los movimientos que se hagan en la página y la grabación de voz de todos los comentarios, lo que les permite ver y escuchar lo que opina un tercero.

Si para hacer llegar mi producto tengo que hacer pasar a un posible comprador por un laberinto, estamos construyendo la primera barrera.


Escuchar lo que hablan de mi producto


Aquí no es tan fácil como parece, hay que buscar un canal que sea directo y activo.

Aunque las redes sociales son directas y activas, no son del todo eficaces desde mi parecer, pero las encuestas de satisfacción tampoco.
En cuanto a las encuestas, si no son cortas, precisas y no presionas un poco para que las rellenen, poca gente lo hará y no podríamos sacar información relevante con un muestreo pequeño.

Las redes sociales son un arma de doble filo si todo va bien poca gente habla, pero con tal que mencionen una disconformidad más vale actuar, y rápido.
Lo mejor que te puede pasar es que tus clientes sean tus defensores.
Aquí la importancia de no abrir cuentas en todas las redes, sólo en las que estés realmente activo.


Crear engagement cuanto antes.


Para alcanzar este punto necesitas interacción, comentar con los usuarios no solo de tu marca, sino de sus gustos en otras áreas.
Esto nos hace cercanos y que no vivimos en una burbuja donde solo nosotros somos los protagonistas.
Si el cliente o futuro cliente percibe que hay personas cercanas detrás de la marca, es un gran paso.

Hay herramientas online que te permiten saber quién menciona tu marca o producto, el Google Alert puede ser de utilidad. 

La confianza hay que trabajarla todos los días.

About elkyria

Hi, My Name is Hafeez. I am a webdesigner, blogspot developer and UI designer. I am a certified Themeforest top contributor and popular at JavaScript engineers. We have a team of professinal programmers, developers work together and make unique blogger templates.

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